以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。