沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。