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單項(xiàng)選擇題客戶營銷與客戶交流時(shí)，向客戶表述“我是專門負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品的銷售，對(duì)產(chǎn)品的情況也非常熟悉”。這體現(xiàn)了（）的營銷技巧

A.探討預(yù)算
B.及時(shí)簽字成效
C.注意時(shí)間期限
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢

1.單項(xiàng)選擇題（）是有聲語言中的“指揮”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。

A.停連
B.語氣
C.節(jié)奏
D.重音

2.單項(xiàng)選擇題保持腹肌向丹田收縮的力量，隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài)，做到勻、緩、穩(wěn)。這是科學(xué)發(fā)聲呼吸中（）的要領(lǐng)

A.吸氣
B.呼氣
C.共鳴
D.咬字

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況（）

A.申請(qǐng)的信用卡額度無法滿足需求
B.銀行工作人員一問三不知
C.網(wǎng)點(diǎn)人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎(jiǎng)品的種類和檔次

5.單項(xiàng)選擇題申請(qǐng)的信用卡額度或貸款額度無法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因？（）

A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無理取鬧，過份要求