單項選擇題（）是有聲語言中的“指揮”，把控著溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化。
A.停連
B.語氣
C.節(jié)奏
D.重音
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1.單項選擇題保持腹肌向丹田收縮的力量，隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài)，做到勻、緩、穩(wěn)。這是科學(xué)發(fā)聲呼吸中（）的要領(lǐng)
A.吸氣
B.呼氣
C.共鳴
D.咬字
2.單項選擇題對客戶投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)跟進進展情況，并適時通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
3.單項選擇題以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況（）
A.申請的信用卡額度無法滿足需求
B.銀行工作人員一問三不知
C.網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎品的種類和檔次
4.單項選擇題申請的信用卡額度或貸款額度無法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因？（）
A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無理取鬧，過份要求
5.單項選擇題卡耐基說：“對別人的意見要表示尊重。千萬別說‘你錯了’”。這體現(xiàn)了處理客戶投訴中的什么原則？（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題