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多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：涉及客戶隱私的資料包括（）

A.客戶個人檔案信息
B.用電信息
C.電費信息
D.業(yè)擴進度信息
E.電價標準

1.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，客戶問題處理，是指客戶通過供電服務渠道、上級單位或各級政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對（），核實、處理并最終向客戶反饋結果的閉環(huán)管理過程。

A.客戶訴求問題快速傳遞
B.各歸口單位或部門專業(yè)處置
C.客戶全方位服務委員會協(xié)同督辦
D.服務調度過程跟蹤

2.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客戶服務人員受理客戶訴求時，根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于（）的，優(yōu)先提供服務。

A.重要客戶
B.大客戶
C.重點關注客戶
D.大工業(yè)客戶

3.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：責任部門或單位處理客戶投訴事件時，應在規(guī)定時限內擬定答復意見，將（）等信息描述清晰。

A.核實的情況
B.處理時間（或預計處理時間）
C.處理措施
D.處理結果
E.客戶是否接受處理意見

4.多項選擇題電費發(fā)票使用范圍（）。

A.電費普通發(fā)票適用于供電范圍內且不開增值稅票的客戶
B.電費普通發(fā)票適用于繳納電費違約金、違約使用電費的客戶
C.增值稅專用發(fā)票適用于供電范圍內具備一般納稅人資格的電力客戶
D.電費普通發(fā)票適用于所有客戶

5.多項選擇題地市供電局財務部門負責本*單位業(yè)擴配套項目（資本性）的（）工作。

A.投資計劃
B.項目審批
C.竣工決算
D.轉固