多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)員做房時(shí)如發(fā)現(xiàn)任何賓客的物品，應(yīng)送到服務(wù)中心，必須將（）清楚的登記在失物招領(lǐng)記錄本上，同時(shí)做好失物招領(lǐng)卡，保證一卡一物，有記錄。

A.房間號(hào)碼
B.物品位置
C.物品名稱
D.賓客姓名
E.物品發(fā)現(xiàn)時(shí)間


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2.多項(xiàng)選擇題客房晚間整理能體現(xiàn)酒店客房服務(wù)水平，使賓客感到舒適溫馨，有到家的感覺(jué)。開(kāi)夜床服務(wù)包括（）

A.問(wèn)候賓客
B.開(kāi)夜床
C.房間整理
D.更換茶具及客用品
E.衛(wèi)生間整理

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)賓客在酒店的活動(dòng)規(guī)律，相應(yīng)地客房接待服務(wù)內(nèi)容包括賓客抵達(dá)店前的（）階段。

A.準(zhǔn)備工作
B.迎客服務(wù)
C.日常接待服務(wù)
D.送客服務(wù)
E.常規(guī)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題客房部運(yùn)行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（）

A.以時(shí)間為單位出售客房使用權(quán)
B.勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)技術(shù)含量較低
C.工作瑣碎，隨機(jī)性大
D.私密性要求高和業(yè)務(wù)面廣，協(xié)助性強(qiáng)
E.安全生產(chǎn)任務(wù)繁多，責(zé)任重大