單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷三者關(guān)系錯(cuò)誤的是（）
A.關(guān)系營(yíng)銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念基石
D.關(guān)系營(yíng)銷是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念基石
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1.單項(xiàng)選擇題顧客需要自身的特征，哪個(gè)不是所具備的特征？（）
A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性
2.單項(xiàng)選擇題往往出現(xiàn)權(quán)利爭(zhēng)議時(shí)，下列哪種途徑不能解決？（）
A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營(yíng)者索賠
D.提出仲裁
