單項選擇題顧客需要自身的特征，哪個不是所具備的特征？（）

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性


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1.單項選擇題往往出現(xiàn)權(quán)利爭議時，下列哪種途徑不能解決？（）

A.請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營者索賠
D.提出仲裁

2.單項選擇題顧客關(guān)系管理可實現(xiàn)（）信息交流。

A.一對一
B.一對二
C.二對一
D.一對多

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理需要（）的共同參與。

A.全體人員
B.全體服務(wù)人員
C.客戶
D.服務(wù)者

4.單項選擇題顧客關(guān)系管理的核心，正確的選項是（）

A.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
B.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
C.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
D.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。

5.單項選擇題關(guān)于推動管理變革，提高企業(yè)管理水平，下面選項正確的是（）。

A.降低企業(yè)的信息化水平
B.減少管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
C.提高管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
D.提高管理機(jī)構(gòu)層次，增加中層管理者