A.降低企業(yè)的信息化水平
B.減少管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
C.提高管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
D.提高管理機(jī)構(gòu)層次，增加中層管理者
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A.利益提供者
B.顧客
C.消費(fèi)者
D.企業(yè)
A.社會(huì)顧客
B.資本顧客
C.金錢顧客
D.銷售顧客
A.顧客關(guān)系管理是一種管理理念
B.顧客關(guān)系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動(dòng)作方法體系
C.顧客關(guān)系管理是一套基于信息技術(shù)的管理軟件
D.顧客關(guān)系管理是一種營銷理念
A.通過挽留老顧客和顧客升級(jí)為企業(yè)帶來更多的利潤
B.推動(dòng)管理變革，提高企業(yè)管理水平
C.優(yōu)化資源配置，避免惡性競爭
D.以上都對(duì)
A.電話運(yùn)用
B.交通發(fā)展
C.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.顧客運(yùn)營技術(shù)
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。