A.利益提供者
B.顧客
C.消費(fèi)者
D.企業(yè)
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A.社會(huì)顧客
B.資本顧客
C.金錢顧客
D.銷售顧客
A.顧客關(guān)系管理是一種管理理念
B.顧客關(guān)系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動(dòng)作方法體系
C.顧客關(guān)系管理是一套基于信息技術(shù)的管理軟件
D.顧客關(guān)系管理是一種營(yíng)銷理念
A.通過挽留老顧客和顧客升級(jí)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)
B.推動(dòng)管理變革，提高企業(yè)管理水平
C.優(yōu)化資源配置，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.以上都對(duì)
A.電話運(yùn)用
B.交通發(fā)展
C.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.顧客運(yùn)營(yíng)技術(shù)
A.減少銷售環(huán)節(jié)
B.增加銷售環(huán)節(jié)
C.避免銷售環(huán)節(jié)
D.以上都對(duì)
最新試題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。