單項(xiàng)選擇題顧客范圍：包括內(nèi)部顧客.供應(yīng)商顧客.中間顧客（零售商.批發(fā)商.經(jīng)銷商）.最終購(gòu)買(mǎi)者或用戶、（）、公眾顧客、政府顧客等。

A.社會(huì)顧客
B.資本顧客
C.金錢(qián)顧客
D.銷售顧客


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理是一個(gè)整體，下列哪個(gè)選項(xiàng)錯(cuò)誤？（）

A.顧客關(guān)系管理是一種管理理念
B.顧客關(guān)系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動(dòng)作方法體系
C.顧客關(guān)系管理是一套基于信息技術(shù)的管理軟件
D.顧客關(guān)系管理是一種營(yíng)銷理念

2.單項(xiàng)選擇題顧客管理的功能是（）

A.通過(guò)挽留老顧客和顧客升級(jí)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)
B.推動(dòng)管理變革，提高企業(yè)管理水平
C.優(yōu)化資源配置，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.以上都對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的技術(shù)基礎(chǔ)是（）

A.電話運(yùn)用
B.交通發(fā)展
C.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.顧客運(yùn)營(yíng)技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的理論根源是（）

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.人際營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷