單項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)質(zhì)是顧客關(guān)系管理旨在通過(guò)管理企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，（），降低銷(xiāo)售成本，挖掘新市場(chǎng)和新渠道，提高顧客價(jià)值.顧客滿(mǎn)意度.顧客貢獻(xiàn)度.顧客忠誠(chéng)度等措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

A.減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)
B.增加銷(xiāo)售環(huán)節(jié)
C.避免銷(xiāo)售環(huán)節(jié)
D.以上都對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的理論根源是（）

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.人際營(yíng)銷(xiāo)
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的理論提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的性質(zhì)是（）

A.顧客關(guān)系管理是一個(gè)整體
B.顧客關(guān)系管理深化了對(duì)顧客及顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí)
C.顧客關(guān)系管理充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)根據(jù)顧客和潛在顧客對(duì)該企業(yè)的價(jià)值將顧客分為四類(lèi)，其中白金顧客指（）。

A.與該企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來(lái)的前1%的顧客
B.與該企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來(lái)的隨后4%的顧客
C.與該企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的接下來(lái)15%的顧客
D.所剩下來(lái)的80%的顧客