多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶檔案必須（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。