單項選擇題顧客關系管理的性質(zhì)是（）
A.顧客關系管理是一個整體
B.顧客關系管理深化了對顧客及顧客價值的認識
C.顧客關系管理充分利用現(xiàn)代的信息技術
D.以上都是
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1.單項選擇題企業(yè)根據(jù)顧客和潛在顧客對該企業(yè)的價值將顧客分為四類，其中白金顧客指（）。
A.與該企業(yè)目前有業(yè)務往來的前1%的顧客
B.與該企業(yè)目前有業(yè)務往來的隨后4%的顧客
C.與該企業(yè)有業(yè)務往來的接下來15%的顧客
D.所剩下來的80%的顧客
2.單項選擇題企業(yè)進入市場以后要有足夠的銷售額，具有一定的購買力，這是因為細分后的商場需要具有（）
A.可衡量性
B.可占領性
C.可接近性
D.穩(wěn)定性
3.單項選擇題小王在建設健康管理中心初期，將周圍人口根據(jù)年齡進行細分為不同的市場，這種根據(jù)年齡細分的方式屬于（）。
A.心理細分
B.人口統(tǒng)計細分
C.行為細分
D.地理細分
4.單項選擇題生產(chǎn)導向管理層致力于提高生產(chǎn)效率和管飯的分銷覆蓋面，以生產(chǎn)價格低廉的產(chǎn)品為主，這一觀念屬于（）。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.營銷觀念
E.社會營銷觀念
5.單項選擇題小王在購買商品的時候，注重自己的喜好，能為自己帶來快樂的商品都想要購買，小王這種行為屬于（）
A.個性化消費需要
B.感性消費需要
C.休閑消費需要
D.綠色消費需要
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題