單項(xiàng)選擇題顧客管理的功能是（）

A.通過(guò)挽留老顧客和顧客升級(jí)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)
B.推動(dòng)管理變革，提高企業(yè)管理水平
C.優(yōu)化資源配置，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.以上都對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的技術(shù)基礎(chǔ)是（）

A.電話運(yùn)用
B.交通發(fā)展
C.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.顧客運(yùn)營(yíng)技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的理論根源是（）

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.人際營(yíng)銷(xiāo)
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)的理論提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的性質(zhì)是（）

A.顧客關(guān)系管理是一個(gè)整體
B.顧客關(guān)系管理深化了對(duì)顧客及顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí)
C.顧客關(guān)系管理充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)
D.以上都是