下面是某酒店CIS形象工程執(zhí)行計劃綱要中行為形象（BI）部分：（1）明確酒店對內的行為識別系統(tǒng)，確定對內行為形象的范疇和傳達渠道。（2）制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。（3）制定員工行為形象培訓條例和手冊，進行員工行為形象培訓。（4）明確酒店對外的行為識別系統(tǒng)，確定對外行為形象的范疇和傳達渠道。（5）策劃酒店對外的公關活動、客戶溝通、日?；顒釉O計、節(jié)慶活動設計、對外宣傳和廣告策略。
（1）準備階段；（2）調查研究階段；（3）定位策劃階段；（4）實施管理階段；（5）成果發(fā)表階段；（6）檢測評估階段。
（1）突出特色；（2）注重細節(jié)；（3）追求品位；（4）全員參與。
最新試題
飯店公關協(xié)調的高級形態(tài)指（）
服務本身是無形的，不可數量化。
職工代表大會無須定期召開。
文化內涵對于飯店經營具有重要的意義。
飯店開展能源管理的方法包括哪些？
飯店的企業(yè)要素包括哪些？
飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產品、價格、銷售渠道和促銷方式等。
客房部各部門之間不需要保持信息暢通，與其他部門也不需要保持密切聯系，相互協(xié)作。
康樂部的服務項目專業(yè)性強，員工需要了解設施設備的使用方法。
管事部是飯店中一個單獨管理的附屬部門。