判斷題銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)應(yīng)體現(xiàn)“以客戶為中心”理念。

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2.多項選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)微笑服務(wù)的重點(diǎn)包括（）

A.進(jìn)出門微笑
B.進(jìn)離柜臺微笑
C.遞接時微笑
D.以上都不對

3.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)中，高效客戶溝通的步驟包括（）

A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
B.相互理解獲得共贏
C.對問題進(jìn)行分析和策劃
D.有技巧提出方案
E.獲得認(rèn)同后執(zhí)行
F.進(jìn)行總結(jié)和檢查

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)管理的要點(diǎn)可以劃分為三區(qū)，包括（）

A.動區(qū)
B.靜區(qū)
C.自助區(qū)
D.受理區(qū)
E.體驗區(qū)

5.多項選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)的繁忙的時候要做到（）

A.第三方協(xié)作
B.門口點(diǎn)對面
C.批量服務(wù)營銷
D.分流客戶至其他營業(yè)時間
E.分流客戶到其他銀行