多項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)對企業(yè)、消費者以及金融機構(gòu)等都產(chǎn)生了巨大影響，其中它對企業(yè)產(chǎn)生的影響有（）。

A.降低營銷成本
B.更有效的客戶服務(wù)
C.提高銷售能力
D.增強創(chuàng)新能力
E.創(chuàng)造新的銷售機會


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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行營銷的一種電子商務(wù)活動，以下屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點的是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性，為企業(yè)提供快速應(yīng)變能力
B.網(wǎng)絡(luò)營銷具有全球性，可以使企業(yè)營銷活動拓展到最大的市場范圍
C.網(wǎng)絡(luò)營銷的商品多，成本較高
D.網(wǎng)絡(luò)營銷的平等性營造了相對公平的市場競爭環(huán)境
E.網(wǎng)絡(luò)營銷具有互聯(lián)性，可加強企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系

2.多項選擇題以下對電子市場的含義理解正確的是（）。

A.電子市場經(jīng)營的商品與傳統(tǒng)商場有很大區(qū)別
B.電子市場的優(yōu)點之一是能大大縮短銷售周期
C.電子市場的建立必須有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
D.電子市場也必須有明確的市場定位
E.電子市場的風(fēng)險要遠遠小于傳統(tǒng)商場

3.多項選擇題顧客滿意是企業(yè)努力達成的目標(biāo)，以下因素中對顧客的滿意或不滿意的感覺及其程度存在影響的是（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)讓渡價值的高低
B.消費者的情感
C.產(chǎn)品的價格高低
D.對服務(wù)成功或失敗的歸因
E.對平等或公正的感知

4.多項選擇題以下理論能表現(xiàn)出以顧客為中心的是（）。

A.CRM 理論
B.CIS 理論
C.3R 理論
D.直復(fù)營銷理論
E.關(guān)系營銷理論

5.多項選擇題顧客滿意理論并非要求企業(yè)絕對地追求顧客滿意最大化，這是因為（）。

A.企業(yè)提高利潤還有其他途徑
B.企業(yè)除了顧客還有許多利益攸關(guān)者，必須兼顧他們的利益
C.如果單純地追求顧客滿意最大化，可能造成企業(yè)利潤下降
D.企業(yè)的最終目的是追求利潤的最大化，而不是顧客滿意的最大化
E.從經(jīng)濟學(xué)角度上講，顧客的滿意是沒有限度的，絕對地追求顧客滿意最大化毫無意義