A.客房服務(wù)和餐飲服務(wù)
B.精神服務(wù)和物質(zhì)服務(wù)
C.功能服務(wù)和心理服務(wù)
D.等值服務(wù)和超值服務(wù)
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A.客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B.客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D.客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理
A.客房部需要的物品，可以自行購(gòu)買(mǎi)
B.采購(gòu)部及時(shí)提供市場(chǎng)信息，以便于客房部做出房間和清潔物品申購(gòu)計(jì)劃
C.采購(gòu)部最了解市場(chǎng)信息，所以房間及清潔物品的采購(gòu)皆由采購(gòu)部決定
D.采購(gòu)部最了解客人對(duì)房間和清潔物品的需求
A.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)，客房部配合
B.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部獨(dú)立完成
C.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部獨(dú)立完成
D.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部負(fù)責(zé)，工程部配合
A.財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加VIP接待協(xié)調(diào)會(huì)議
B.財(cái)務(wù)部不需制訂部門(mén)接待計(jì)劃
C.每日整理貴賓賬單
D.為貴賓提供外匯兌換服務(wù)
A.公共區(qū)域周期“大清潔”
B.每天徹底“大清潔”
C.分時(shí)分段“大清潔”
D.季度、年度“大清潔”
最新試題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
飯店訪(fǎng)客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪(fǎng)時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
目前（）門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專(zhuān)用的（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。