A.企業(yè)與企業(yè)
B.企業(yè)與客戶
C.政府與百姓
D.企業(yè)與政府
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A.無地域限制
B.無時(shí)間限制
C.個(gè)性化服務(wù)
D.低運(yùn)營成本
A.解決客戶的疑問
B.降低客戶的不滿意度
C.帶動(dòng)就業(yè)
D.提升客戶的滿意度和誠信度
A.與客戶進(jìn)行有效溝通
B.用心傾聽客戶的訴求
C.準(zhǔn)確理解客戶行為
D.積極受理客戶提出的問題
A.電商客服
B.在線客服
C.新媒體平臺(tái)客服
D.視頻客服
A.提高客戶的滿意度和忠誠度
B.降低服務(wù)成本，有效地管理資源
C.提高服務(wù)人員的工作效率
D.保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的客戶資源
最新試題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）