多項選擇題傳統(tǒng)呼叫中心建立初衷是（）。
A.解決客戶的疑問
B.降低客戶的不滿意度
C.帶動就業(yè)
D.提升客戶的滿意度和誠信度
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1.多項選擇題客戶信息服務人員應具備良好的服務品質(zhì)，包括（）等。
A.與客戶進行有效溝通
B.用心傾聽客戶的訴求
C.準確理解客戶行為
D.積極受理客戶提出的問題
2.多項選擇題呼叫中心與客戶溝通的渠道不但僅限于通話語音服務這一種形式，依托于新技術(shù)的（）等也逐漸納入到呼叫中心業(yè)務范圍內(nèi)。
A.電商客服
B.在線客服
C.新媒體平臺客服
D.視頻客服
3.多項選擇題呼叫中心主要作用有（）。
A.提高客戶的滿意度和忠誠度
B.降低服務成本，有效地管理資源
C.提高服務人員的工作效率
D.保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的客戶資源
4.單項選擇題不會直接影響平均排隊時長是（）。
A.坐席代表數(shù)量
B.呼入客戶量
C.質(zhì)檢成績
D.平均處理時長
5.單項選擇題可以完整體現(xiàn)每個坐席代表的工作狀態(tài)的信息的是（）。
A.坐席績效報告
B.空閑時長
C.未就緒時長
D.登入和登出時長
最新試題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
訓機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
題型：判斷題
降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題