單項選擇題可以完整體現(xiàn)每個坐席代表的工作狀態(tài)的信息的是（）。
A.坐席績效報告
B.空閑時長
C.未就緒時長
D.登入和登出時長
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題以下哪項不會直接影響客戶滿意度的KPI指標有？（）
A.平均排隊時長
B.平均振鈴時長
C.坐席工作時長
D.平均等待時長
2.單項選擇題事后處理時長的縮寫是（）。
A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM
3.單項選擇題事后處理工作的內容（）。
A.填寫一個訂單或者客戶投訴單
B.訂單發(fā)送給相關的部門
C.完成郵寄任務
D.以上都是
4.單項選擇題業(yè)務流程外包的特點是（）。
A.重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商
B.降低成本
C.提高服務質量
D.以上都是
5.單項選擇題呼叫中心往往通過衡量（）來判斷排班的合理性、服務水平所處的狀況以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
A.低成本
B.高服務
C.棄呼率
D.滿意率
最新試題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。
題型：判斷題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題