單項選擇題呼叫中心往往通過衡量（）來判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
A.低成本
B.高服務(wù)
C.棄呼率
D.滿意率
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1.單項選擇題不屬于話后處理工作包括（）。
A.填寫工單
B.錄音監(jiān)聽
C.錄入數(shù)據(jù)
D.電話呼出
2.單項選擇題平均應(yīng)答速度的縮寫是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
3.單項選擇題平均處理時長的縮寫是（）。
A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT
4.單項選擇題風(fēng)險管控是（）的工作任務(wù)。
A.運營管理
B.坐席管理
C.質(zhì)量管控
D.投訴處理
5.單項選擇題質(zhì)量管控的主要工作任務(wù)包括（）。
A.錄音監(jiān)聽
B.現(xiàn)場管理
C.運營報表制作
D.團隊建設(shè)
最新試題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題