單項選擇題事后處理時長的縮寫是（）。
A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM
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1.單項選擇題事后處理工作的內(nèi)容（）。
A.填寫一個訂單或者客戶投訴單
B.訂單發(fā)送給相關的部門
C.完成郵寄任務
D.以上都是
2.單項選擇題業(yè)務流程外包的特點是（）。
A.重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商
B.降低成本
C.提高服務質(zhì)量
D.以上都是
3.單項選擇題呼叫中心往往通過衡量（）來判斷排班的合理性、服務水平所處的狀況以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
A.低成本
B.高服務
C.棄呼率
D.滿意率
4.單項選擇題不屬于話后處理工作包括（）。
A.填寫工單
B.錄音監(jiān)聽
C.錄入數(shù)據(jù)
D.電話呼出
5.單項選擇題平均應答速度的縮寫是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
最新試題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題