單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)流程外包的特點(diǎn)是（）。
A.重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商
B.降低成本
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心往往通過衡量（）來判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
A.低成本
B.高服務(wù)
C.棄呼率
D.滿意率
2.單項(xiàng)選擇題不屬于話后處理工作包括（）。
A.填寫工單
B.錄音監(jiān)聽
C.錄入數(shù)據(jù)
D.電話呼出
3.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答速度的縮寫是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
4.單項(xiàng)選擇題平均處理時(shí)長的縮寫是（）。
A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT
5.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)管控是（）的工作任務(wù)。
A.運(yùn)營管理
B.坐席管理
C.質(zhì)量管控
D.投訴處理
最新試題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項(xiàng)選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項(xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項(xiàng)選擇題