單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不會直接影響客戶滿意度的KPI指標(biāo)有？（）
A.平均排隊(duì)時長
B.平均振鈴時長
C.坐席工作時長
D.平均等待時長
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題事后處理時長的縮寫是（）。
A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM
2.單項(xiàng)選擇題事后處理工作的內(nèi)容（）。
A.填寫一個訂單或者客戶投訴單
B.訂單發(fā)送給相關(guān)的部門
C.完成郵寄任務(wù)
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)流程外包的特點(diǎn)是（）。
A.重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商
B.降低成本
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上都是
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心往往通過衡量（）來判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
A.低成本
B.高服務(wù)
C.棄呼率
D.滿意率
5.單項(xiàng)選擇題不屬于話后處理工作包括（）。
A.填寫工單
B.錄音監(jiān)聽
C.錄入數(shù)據(jù)
D.電話呼出
最新試題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項(xiàng)選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項(xiàng)選擇題