多項選擇題呼叫中心主要作用有（）。

A.提高客戶的滿意度和忠誠度
B.降低服務(wù)成本，有效地管理資源
C.提高服務(wù)人員的工作效率
D.保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的客戶資源


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1.單項選擇題不會直接影響平均排隊時長是（）。

A.坐席代表數(shù)量
B.呼入客戶量
C.質(zhì)檢成績
D.平均處理時長

2.單項選擇題可以完整體現(xiàn)每個坐席代表的工作狀態(tài)的信息的是（）。

A.坐席績效報告
B.空閑時長
C.未就緒時長
D.登入和登出時長

3.單項選擇題以下哪項不會直接影響客戶滿意度的KPI指標有？（）

A.平均排隊時長
B.平均振鈴時長
C.坐席工作時長
D.平均等待時長

4.單項選擇題事后處理時長的縮寫是（）。

A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM

5.單項選擇題事后處理工作的內(nèi)容（）。

A.填寫一個訂單或者客戶投訴單
B.訂單發(fā)送給相關(guān)的部門
C.完成郵寄任務(wù)
D.以上都是