多項選擇題客戶信息服務人員應具備良好的服務品質，包括（）等。
A.與客戶進行有效溝通
B.用心傾聽客戶的訴求
C.準確理解客戶行為
D.積極受理客戶提出的問題
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1.多項選擇題呼叫中心與客戶溝通的渠道不但僅限于通話語音服務這一種形式，依托于新技術的（）等也逐漸納入到呼叫中心業(yè)務范圍內。
A.電商客服
B.在線客服
C.新媒體平臺客服
D.視頻客服
2.多項選擇題呼叫中心主要作用有（）。
A.提高客戶的滿意度和忠誠度
B.降低服務成本，有效地管理資源
C.提高服務人員的工作效率
D.保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的客戶資源
3.單項選擇題不會直接影響平均排隊時長是（）。
A.坐席代表數(shù)量
B.呼入客戶量
C.質檢成績
D.平均處理時長
4.單項選擇題可以完整體現(xiàn)每個坐席代表的工作狀態(tài)的信息的是（）。
A.坐席績效報告
B.空閑時長
C.未就緒時長
D.登入和登出時長
5.單項選擇題以下哪項不會直接影響客戶滿意度的KPI指標有？（）
A.平均排隊時長
B.平均振鈴時長
C.坐席工作時長
D.平均等待時長
最新試題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經歷了（）階段。
題型：單項選擇題
訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。
題型：判斷題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題