希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類(lèi)為無(wú)效投訴。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶(hù)本次故障信息后，應(yīng)告知客戶(hù)：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶(hù)的理解和支持。

形成故障工作單后，客戶(hù)服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門(mén)]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門(mén)（班組）保存/發(fā)送即可。

對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，如：臺(tái)區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門(mén)及計(jì)劃完成時(shí)間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

當(dāng)客戶(hù)敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶(hù)，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶(hù)講話(huà)，節(jié)約時(shí)間。

對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，告知客戶(hù)預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。

對(duì)于有重要客戶(hù)停電，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，及時(shí)為重要客戶(hù)復(fù)電，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶(hù)使用應(yīng)急電源等服務(wù)。

由于供電單位的責(zé)任造成客戶(hù)利益受到損失而引起的投訴，歸類(lèi)為有效投訴。

營(yíng)業(yè)中檢查是在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時(shí)檢查并保持完好狀況。

服務(wù)調(diào)度對(duì)投訴舉報(bào)工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門(mén)或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。