若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計(jì)劃，預(yù)期完成時(shí)間。并在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。

服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶(hù)停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過(guò)短信及電話(huà)方式通知客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

對(duì)于有重要客戶(hù)停電，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，及時(shí)為重要客戶(hù)復(fù)電，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶(hù)使用應(yīng)急電源等服務(wù)。

縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶(hù)故障信息后，應(yīng)電話(huà)通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。

知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予反饋信息。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時(shí)間等公開(kāi)內(nèi)容。

對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，如：臺(tái)區(qū)改造、線(xiàn)行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門(mén)及計(jì)劃完成時(shí)間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門(mén)（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門(mén)（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門(mén)。