多項選擇題下列屬于飯店人性化管理的工作環(huán)境設(shè)計的是（）。

A.減少員工的無效勞動
B.制定合理的工作時間
C.服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新
D.設(shè)計美觀的員工制服


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1.多項選擇題構(gòu)筑顧客滿意的人性化管理體系包含（）

A.確立以顧客為中心的價值體系
B.進(jìn)行以人為本的服務(wù)設(shè)置
C.注重顧客服務(wù)過程的質(zhì)量控制
D.完善顧客滿意的分析反饋系統(tǒng)

2.多項選擇題委派管理者和職業(yè)管理者的區(qū)別有（）

A.職業(yè)管理者是由上級委派到飯店進(jìn)行飯店管理
B.委派管理者管理飯店是憑干部的資歷，職業(yè)管理者是憑專長、能力和業(yè)績。
C.職業(yè)管理者的工作變動由自己決定，委派管理者的工作變動要聽上級調(diào)令
D.委派管理者的報酬是“高能高薪，按勞取酬”

3.單項選擇題當(dāng)酒店實力較強(qiáng)勁，產(chǎn)品種類較多的時候，你會建議酒店采用（）的目標(biāo)市場營銷策略。

A.無差別營銷策略
B.統(tǒng)一營銷策略
C.差別營銷策略
D.集中營銷策略

4.單項選擇題（）是指飯店通過與主要競爭對手適當(dāng)拉開距離，在目標(biāo)市場、產(chǎn)品及市場策略等方面形成自身顯著特色。

A.對抗性產(chǎn)品定位
B.補(bǔ)缺型產(chǎn)品定位
C.競爭型產(chǎn)品定位
D.差異化產(chǎn)品定位

5.單項選擇題“一個手機(jī)住酒店”，賓客從選擇酒店到預(yù)定到進(jìn)房，都用手機(jī)自助操作完成，所以我們認(rèn)為對賓客住宿酒店的這一過程的業(yè)務(wù)組織是（）。

A.同樣需要業(yè)務(wù)進(jìn)行時的業(yè)務(wù)組織
B.可以省略了業(yè)務(wù)進(jìn)行時的業(yè)務(wù)組織
C.有服務(wù)員在旁協(xié)助賓客自助操作的需要業(yè)務(wù)進(jìn)行時的業(yè)務(wù)組織
D.在業(yè)務(wù)時設(shè)計時有業(yè)務(wù)進(jìn)行時的業(yè)務(wù)組織，而實際上在自助入住時就沒有業(yè)務(wù)進(jìn)行時的業(yè)務(wù)組織