A.您好
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.有什么可以幫你
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A.尊重自己
B.尊重別人
C.尊重師長(zhǎng)
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)
A.剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？
B.您好
C.對(duì)不起
D.我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？
A.客戶(hù)講話(huà)時(shí)輕易打斷客戶(hù)、插話(huà)或轉(zhuǎn)移話(huà)題
B.客戶(hù)掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶(hù)尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問(wèn)客戶(hù)
A.對(duì)不起!我沒(méi)聽(tīng)清您的講話(huà)，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽(tīng)得見(jiàn)我說(shuō)話(huà)嗎？
A.咬字清晰
B.使用普通話(huà)
C.避免出現(xiàn)方言過(guò)濃的普通話(huà)
D.輕柔、和緩
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過(guò)CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶(hù)、合戶(hù)、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶(hù)資料（除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
限北京移動(dòng)用戶(hù)在無(wú)憂(yōu)行APP訂購(gòu)參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶(hù)支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶(hù)收取費(fèi)用。
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話(huà)費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶(hù)且不能用于通信賬戶(hù)支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。