單項選擇題針對那些喋喋不休的客戶，要乘對方換氣時說一些（）來接過話題，適當?shù)丶右砸龑Ш涂刂啤?/strong>
A.簡單的安慰
B.建議的話
C.反問的話
D.積極的話
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1.單項選擇題對于比較復雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復
D.做出承諾
2.單項選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
3.單項選擇題大開放式提問是一個（）范圍的提問方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
4.單項選擇題坐席員對待客戶的反應必須有所（）。
A.反饋
B.反應
C.重視
D.回答
5.單項選擇題采用以傾聽為主的溝通方式可對可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。
A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督
最新試題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題