單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有簡潔、專業(yè)、（）、流暢。
A.自信、停頓
B.自立、停頓
C.完整、闡述
D.快速、準(zhǔn)確
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1.單項(xiàng)選擇題耳機(jī)中的話筒位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的（）。
A.右下角
B.左下角
C.中間
D.上方
2.單項(xiàng)選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和（）不但可以化解客戶的疑問，還可以進(jìn)一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。
A.聲音
B.措詞
C.用語
D.語速
3.單項(xiàng)選擇題電話交流時(shí)，聲音、語氣、音準(zhǔn)、（）、音高等決定我們是否能說服客戶，及客戶對我們的滿意度。
A.語調(diào)
B.形象
C.學(xué)歷
D.職位
4.單項(xiàng)選擇題塑造專業(yè)的聲音是指具備準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實(shí)大方、（）等特點(diǎn)。
A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。
A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題