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判斷題通過介紹商品特性、客戶接待、訂單促成以及投訴解決是在線服務(wù)的工作任務(wù)。

1.判斷題投訴處理的工作任務(wù)包含了解投訴訴求、情緒管理、投訴解決、客戶回訪。

2.判斷題電話銷售的主要工作任務(wù)包含銷售前準(zhǔn)備、客戶聯(lián)絡(luò)及產(chǎn)品銷售、解決客戶投訴、信息記錄及反饋。

3.判斷題員工利用率表示某一坐席用于處理業(yè)務(wù)的時(shí)間與該坐席處于休息、培訓(xùn)和工作狀態(tài)的總時(shí)間的比值的百分?jǐn)?shù)。

4.判斷題在與客戶溝通時(shí)，客戶服務(wù)人員要做到“傾聽、傾談、傾情服務(wù)”。

5.判斷題所謂職業(yè)意識(shí)是指人們對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、意向以及對(duì)職業(yè)所持的主要觀點(diǎn)。