單項選擇題當(dāng)客人投訴純屬無理取鬧時,服務(wù)員應(yīng)()
A.立即請保安解決
B.不予理睬
C.耐心傾聽,做好記錄
D.及時辯解,進(jìn)行反駁
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1.單項選擇題洗凈的衣物送還客人時,若客人不在房內(nèi),服務(wù)員可將衣物()
A.置于壁柜中
B.置于茶幾上
C.置于沙發(fā)上
D.置于床上
2.單項選擇題客房防盜鏈的作用是()
A.有人作案時,它會報警
B.阻止外人闖進(jìn)房
C.鎖住重要抽屜
D.防止外人在住客不在時偷盜
3.單項選擇題凡是傳染病客人用過的房間設(shè)備、用品都應(yīng)該()
A.更換
B.徹底消毒
C.用溫水泡洗
D.高溫消毒
4.單項選擇題()是消毒整個房間的簡便易行方法。
A.噴灑藥物
B.紫外線照射
C.浸泡法
D.高溫加熱
5.單項選擇題對患有()的客人使用過的房間和衛(wèi)生間必須多次消毒。
A.傳染病
B.心臟病
C.呼吸道疾病
D.胃病
最新試題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型:單項選擇題
加強(qiáng)樓層庫房安全管理,做到“四防”,即防火、()、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型:單項選擇題
客房物品有許多是(),在領(lǐng)取運送時,要小心操作。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一,是因為()。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。
題型:單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時,應(yīng)針對他們()的特點做好服務(wù)。
題型:單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中,面巾要求是()
題型:單項選擇題
()不屬于會議客人使用房間的特點。
題型:單項選擇題
旅游團(tuán)隊的客人通常是(),年齡、性格和需求有時相差很大。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題