單項(xiàng)選擇題各級(jí)供電局接到政府部門(mén)頒布或?qū)徟獾挠行蛴秒姺桨负?,?yīng)配合政府部門(mén)向參與錯(cuò)避峰客戶派發(fā)書(shū)面有序用電通知書(shū),要求必須由客戶簽收,通知到戶率()。

A.92%以上
B.95%以上
C.98%以上
D.1


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2.單項(xiàng)選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是()。

A.迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)
D.延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員接待客戶應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行()。

A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.問(wèn)答制
C.首見(jiàn)負(fù)責(zé)制
D.問(wèn)責(zé)制