單項選擇題長時間較高的勞動強度和持續(xù)的緊張度，容易引起精神上的（）和身心不適。
A.緊張
B.波動
C.壓力
D.疲憊
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1.單項選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)（）。
A.減壓方法
B.壓力來源
C.運動規(guī)律
D.工作技巧
2.單項選擇題呼叫中心是企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與（）的交互過程的機構(gòu)。
A.客戶
B.計算機
C.企業(yè)
D.客服
3.多項選擇題呼叫中心往往通過衡量棄呼率來判斷（）。
A.排班的合理性
B.服務(wù)水平所處的狀況
C.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
D.坐席代表人數(shù)
4.多項選擇題排班契合度包含以下指標(biāo)（）。
A.重復(fù)率
B.服從度
C.利用率
D.遵守度
5.多項選擇題運營管理的工作任務(wù)是（）。
A.流程管理
B.績效管理
C.客戶管理
D.成本控制
最新試題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題