單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員送客時(shí)，應(yīng)走在客人（）。

A.前側(cè)1米左右
B.身后1米左右
C.與客人并排同行
D.以上答案均正確


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1.單項(xiàng)選擇題為客人提供擦鞋服務(wù)時(shí)，將鞋籃放到（）待擦。

A.客人房中
B.工作間
C.走廊上
D.樓梯口

2.單項(xiàng)選擇題（）發(fā)現(xiàn)客人損壞房間內(nèi)設(shè)備時(shí)怎么辦？

A.進(jìn)行批評(píng)教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報(bào)告保安部門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題（）遇到飯店臨時(shí)停電，怎么辦？

A.點(diǎn)燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時(shí)疏散客人
D.打開(kāi)所有通道

5.單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回