A、在個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動(dòng)形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財(cái)經(jīng)理。
B、理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請(qǐng)客戶后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好開戶準(zhǔn)備工作。
D、理財(cái)經(jīng)理或客戶服務(wù)主任對(duì)預(yù)約到訪客戶進(jìn)行接待。

A、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務(wù)；
C、開立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)。

A、遵照各項(xiàng)規(guī)章制度，快速準(zhǔn)確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識(shí)別引導(dǎo)流程，現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對(duì)普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)。

A、營銷經(jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)外市場(chǎng)營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動(dòng)。
B、積極開展針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)。
D、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積極關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。

A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，沒有得到客戶的認(rèn)可，客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見