單項選擇題顧客不會主動承諾或進行預訂，除非（）請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務員
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1.單項選擇題酒店的（）應對產(chǎn)品和服務以及酒店的有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設施的功能等，都要了如指掌。
A.前臺服務員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
2.單項選擇題一家酒店應該有多少銷售渠道比較合適，主要取決于市場與酒店的（）、酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)模等。
A.無型設施
B.客務關系
C.有型設施
D.空間距離
3.單項選擇題排斥性渠道策略是（）間接分銷渠道。
A.不使用
B.經(jīng)常使用
C.不使用或很少使用
D.偶爾使用
4.單項選擇題密集型渠道策略，就是將酒店的（）集中在某一地區(qū)或某一目標市場上。
A.服務質(zhì)度
B.銷售渠道
C.服務理念
D.特色
5.單項選擇題不是酒店自身所能調(diào)動和決定的是（）因素。
A.環(huán)境
B.產(chǎn)品
C.價格
D.市場
最新試題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題