單項選擇題不論在什么場合，在沒有得到顧客讓座之前，（）就坐。
A.應(yīng)先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
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1.單項選擇題顧客不會主動承諾或進行預(yù)訂，除非（）請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務(wù)員
2.單項選擇題酒店的（）應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設(shè)施的功能等，都要了如指掌。
A.前臺服務(wù)員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
3.單項選擇題一家酒店應(yīng)該有多少銷售渠道比較合適，主要取決于市場與酒店的（）、酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)模等。
A.無型設(shè)施
B.客務(wù)關(guān)系
C.有型設(shè)施
D.空間距離
4.單項選擇題排斥性渠道策略是（）間接分銷渠道。
A.不使用
B.經(jīng)常使用
C.不使用或很少使用
D.偶爾使用
5.單項選擇題密集型渠道策略，就是將酒店的（）集中在某一地區(qū)或某一目標(biāo)市場上。
A.服務(wù)質(zhì)度
B.銷售渠道
C.服務(wù)理念
D.特色
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題