A.啥都不管，客人直接上樓
B.客人上樓或離開(kāi)前臺(tái)不在大堂后報(bào)警
C.毫不猶豫、立刻報(bào)警
D.見(jiàn)義勇為、立刻招呼同事制伏對(duì)方
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A.輕聲，注意四周是否有其他人
B.告知客人樓層
C.在房卡套上指出房間號(hào)
D.除非客人詢問(wèn)或自報(bào)房號(hào)，否則不主動(dòng)報(bào)出客人房號(hào)
A.早餐時(shí)間
B.房間號(hào)、Wi-Fi密碼
C.電梯位置、洗衣房、健身房樓層
D.啥都不用說(shuō)，給了房卡就行，客人自己?jiǎn)?/p>
A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對(duì)那邊那個(gè)傳藍(lán)衣服的
C.不理客人，等客人和你說(shuō)話
D.直呼客人名字
A.單手接物
B.拋給客人
C.雙手接物、遞物
D.抬頭目視客人，面帶微笑
A.管你來(lái)不來(lái)，點(diǎn)入住
B.管你來(lái)不來(lái)，錢收了，預(yù)定取消，房間接著賣
C.電話聯(lián)系客人或者銷售員，詢問(wèn)客人到店時(shí)間
D.如果客人確實(shí)來(lái)不了，根據(jù)房間房量和預(yù)定房間時(shí)收取擔(dān)保金的規(guī)定，扣除部分或全部擔(dān)保金后，系統(tǒng)做預(yù)定未到
最新試題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。