多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在稱呼客人時(shí)不正確的用語是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對(duì)那邊那個(gè)傳藍(lán)衣服的
C.不理客人，等客人和你說話
D.直呼客人名字


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1.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在給客人物品或者接客人物品時(shí)應(yīng)該如何？（）

A.單手接物
B.拋給客人
C.雙手接物、遞物
D.抬頭目視客人，面帶微笑

2.多項(xiàng)選擇題如果發(fā)現(xiàn)預(yù)定單有擔(dān)保金（定金、押金）費(fèi)用，怎么辦？（）

A.管你來不來，點(diǎn)入住
B.管你來不來，錢收了，預(yù)定取消，房間接著賣
C.電話聯(lián)系客人或者銷售員，詢問客人到店時(shí)間
D.如果客人確實(shí)來不了，根據(jù)房間房量和預(yù)定房間時(shí)收取擔(dān)保金的規(guī)定，扣除部分或全部擔(dān)保金后，系統(tǒng)做預(yù)定未到

3.多項(xiàng)選擇題如果預(yù)定在最晚保留時(shí)間后沒有到店，怎么辦？（）

A.直接取消訂單
B.給客人電話詢問到店時(shí)間
C.根據(jù)房量，酌情延后到店時(shí)間
D.不管客人有沒有到，點(diǎn)入住

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于OTA平臺(tái)，前臺(tái)需要關(guān)注的部分有（）。

A.OTA平臺(tái)訂單量的增加
B.PMS系統(tǒng)房型房量和OTA是否要關(guān)房間
C.預(yù)定單價(jià)格，現(xiàn)付預(yù)付
D.OTA預(yù)定是否都入系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題在確認(rèn)預(yù)定后，要向客人確認(rèn)的信息有哪些？（）

A.入住日期與入住天數(shù)
B.房間類型與價(jià)格
C.就定相關(guān)的取消規(guī)則與房間的保留時(shí)間