多項選擇題在告知客人房間號時，應(yīng)該注意什么地方？（）

A.輕聲，注意四周是否有其他人
B.告知客人樓層
C.在房卡套上指出房間號
D.除非客人詢問或自報房號，否則不主動報出客人房號


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在系統(tǒng)操作完成后，需要告知客人的事情有（）。

A.早餐時間
B.房間號、Wi-Fi密碼
C.電梯位置、洗衣房、健身房樓層
D.啥都不用說，給了房卡就行，客人自己問

2.多項選擇題前臺在稱呼客人時不正確的用語是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對那邊那個傳藍(lán)衣服的
C.不理客人，等客人和你說話
D.直呼客人名字

3.多項選擇題前臺在給客人物品或者接客人物品時應(yīng)該如何？（）

A.單手接物
B.拋給客人
C.雙手接物、遞物
D.抬頭目視客人，面帶微笑

4.多項選擇題如果發(fā)現(xiàn)預(yù)定單有擔(dān)保金（定金、押金）費(fèi)用，怎么辦？（）

A.管你來不來，點(diǎn)入住
B.管你來不來，錢收了，預(yù)定取消，房間接著賣
C.電話聯(lián)系客人或者銷售員，詢問客人到店時間
D.如果客人確實(shí)來不了，根據(jù)房間房量和預(yù)定房間時收取擔(dān)保金的規(guī)定，扣除部分或全部擔(dān)保金后，系統(tǒng)做預(yù)定未到

5.多項選擇題如果預(yù)定在最晚保留時間后沒有到店，怎么辦？（）

A.直接取消訂單
B.給客人電話詢問到店時間
C.根據(jù)房量，酌情延后到店時間
D.不管客人有沒有到，點(diǎn)入住