接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。