單項(xiàng)選擇題（）可以加深客人的印象和幫助客人理解服務(wù)人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、重復(fù)
B、語(yǔ)言
C、手勢(shì)
D、微笑


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1.單項(xiàng)選擇題（）是一種富有表現(xiàn)力的形體語(yǔ)言，它常常和語(yǔ)言、面部表情相配合。

A、步態(tài)
B、坐姿
C、行走
D、手勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題（）飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，是形體語(yǔ)言的重要內(nèi)容（）。

A、語(yǔ)言服務(wù)
B、站立服務(wù)
C、禮賓服務(wù)
D、殷勤服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題號(hào)稱美國(guó)“旅館大王”的（），是國(guó)際酒店的第一個(gè)管理者。

A、里茲
B、巴斯
C、希爾頓
D、斯塔特勒

4.單項(xiàng)選擇題兩腿稍分開(kāi)，兩腳平行比肩膀略窄些，雙手在背后輕握放在后腰處，屬（）站姿。

A、側(cè)放式
B、前腹式
C、后背式
D、丁字式

5.單項(xiàng)選擇題辦理客人入住登記的是前廳（）。

A、預(yù)訂部
B、接待部
C、禮賓部
D、收銀部