單項(xiàng)選擇題整理衛(wèi)生間時(shí)，下列操作程序正確的是（）。

A.開門、開燈、沖馬桶、撤出布草及物品
B.擦洗馬桶、浴缸、面盆
C.配齊物品、沖洗三大件、抹衛(wèi)生間門
D.沖洗三大件、撤出布草、配齊物品


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1.單項(xiàng)選擇題下列房間整理的程序，正確的是（）。

A.敲門問話、檢查設(shè)施設(shè)備、撤床
B.整理家具、抹灰、吸塵
C.做床、吸塵、檢查設(shè)施設(shè)備
D.整理家具、檢查設(shè)施設(shè)備、吸塵

3.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)離店服務(wù)的程序是：按接待單位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李員收行李，客房服務(wù)員協(xié)助行李員集中行李，（），迅速查房，做好查房記錄。

A.與行李員確認(rèn)行李件數(shù)，加蓋網(wǎng)罩，由專人看管
B.督促客人結(jié)賬
C.征求客賓意見
D.送行李至大門口

4.單項(xiàng)選擇題住客離店的善后主要工作內(nèi)容有（）、正確處理設(shè)備及物品被損事項(xiàng)、正確處理遺留物品、及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)部門。

A.及時(shí)檢查客房?jī)?nèi)物品狀況
B.及時(shí)清掃房間衛(wèi)生
C.房間、衛(wèi)生間的徹底消毒
D.及時(shí)添補(bǔ)、更換物品

5.單項(xiàng)選擇題客人當(dāng)面投訴時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽客人的批評(píng)和建議
B.適時(shí)插話
C.讓被投訴的服務(wù)員道歉
D.道歉并賠償