單項選擇題下列房間整理的程序，正確的是（）。

A.敲門問話、檢查設(shè)施設(shè)備、撤床
B.整理家具、抹灰、吸塵
C.做床、吸塵、檢查設(shè)施設(shè)備
D.整理家具、檢查設(shè)施設(shè)備、吸塵


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1.單項選擇題團(tuán)隊離店服務(wù)程序應(yīng)注意適時提醒賓客離店時間，（），征求意見時要態(tài)度誠懇，不要為了討好客人，損害飯店利益，如自費客人超過結(jié)賬時間，應(yīng)語調(diào)柔和，請他補(bǔ)交房費。

A.不要當(dāng)著賓客的面查房
B.不要讓賓客感覺我們是在趕他走
C.提醒賓客帶好物品而不要查看客人的包
D.征詢賓客是否需要幫助而不是要表揚(yáng)

2.單項選擇題團(tuán)隊離店服務(wù)的程序是：按接待單位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李員收行李，客房服務(wù)員協(xié)助行李員集中行李，（），迅速查房，做好查房記錄。

A.與行李員確認(rèn)行李件數(shù)，加蓋網(wǎng)罩，由專人看管
B.督促客人結(jié)賬
C.征求客賓意見
D.送行李至大門口

3.單項選擇題住客離店的善后主要工作內(nèi)容有（）、正確處理設(shè)備及物品被損事項、正確處理遺留物品、及時將有關(guān)情況通報有關(guān)部門。

A.及時檢查客房內(nèi)物品狀況
B.及時清掃房間衛(wèi)生
C.房間、衛(wèi)生間的徹底消毒
D.及時添補(bǔ)、更換物品

4.單項選擇題客人當(dāng)面投訴時，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽客人的批評和建議
B.適時插話
C.讓被投訴的服務(wù)員道歉
D.道歉并賠償