A.認(rèn)真聆聽客人的批評和建議
B.適時(shí)插話
C.讓被投訴的服務(wù)員道歉
D.道歉并賠償
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你可能感興趣的試題
A.代客修理
B.托嬰服務(wù)
C.保姆服務(wù)
D.寄存服務(wù)
A.準(zhǔn)備好行李車
B.查看有無叫醒服務(wù)
C.查看有無房間用餐
D.特殊服務(wù)
A.有無結(jié)賬
B.有無租借物品
C.有無特殊服務(wù)
D.團(tuán)隊(duì)離店有無其他活動
A.電熨斗
B.電插板
C.麻將桌
D.體重秤
A.提醒客人用餐完畢后給送餐部打電話
B.送餐服務(wù)要注意衛(wèi)生和保溫
C.送餐時(shí)要核實(shí)客人的房號，以免送錯(cuò)房間
D.退出房間時(shí)應(yīng)先后退一至兩步，再轉(zhuǎn)身離去
最新試題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。